De teamleider van de afdeling stuurde me van de week een mail door van een van onze patiënten. Het was een prachtige dankbrief. Deze meneer was zo tevreden over de zorg die hij ontvangen had, dat hij de moeite heeft genomen om deze brief te schrijven.
Wat is waardegedreven zorg?
Waardegedreven zorg betekent dat zorg voor de patiënt georganiseerd wordt op basis van de behoeften en voorkeuren van de patiënt zelf. Wat het beste is voor de patiënt is voor iedere individuele patiënt anders. Dat is waar het om draait bij waardegedreven zorg. Wat de arts, het ziekenhuis of de zorgverzekeraar het beste vindt, hoeft niet de beste uitkomst te zijn voor de patiënt zelf. En wat die waarde is, is heel persoonlijk.
De waarde van deze persoonlijke brief
Zo’n brief geeft positieve energie aan alle mensen die er hard aan werken om voor onze patiënten te zorgen. Doen we dat altijd zo goed als deze meneer dat ervaren heeft? Nee, natuurlijk niet en daar leren we van. Maar leren gaat zoveel beter als je ook hoort wát je goed doet. Want om te kunnen verbeteren moet je je ook bewust zijn van je kwaliteiten. Zodat je die in kunt zetten voor dat wat je beter wilt doen. Voor iedere patiënt, passend bij ieders behoefte. Want wat deze meneer waardeert, is voor een ander wellicht helemaal niet belangrijk.
Creëer contact met je patiënt
Om waardegedreven zorg te kunnen leveren hebben zorgverleners gesprekken met hun patiënten en luisteren ze naar wat hun patiënten vertellen. Niet alleen deze gesprekken, maar ook korte vragenlijsten kunnen hier aan bijdragen. Vragenlijsten die patiënten enten, als ze weer thuis zijn, op hun gemak in kunnen vullen en waarmee ze hun ervaringen met je kunnen delen.
Energie gedreven zorg
Het mooie is dat veel patiënten dat ook graag willen doen, net als deze meneer. Onze ervaring met FeedbackRadar in al onze ziekenhuizen is dat zorgverleners veel meer complimenten krijgen dan verbeterpunten (afgelopen maand (oktober 2022) bijvoorbeeld 2805 complimenten en 1192 verbeterpunten). Werken aan waardegedreven zorg wordt daarmee ook energiegedreven zorg. Want reken maar dat zo’n dankbrief energie geeft.
