Over ons

CEO Lab staat voor ‘Customer Experience Optimisation, loyalty and behaviour’ en is opgericht door Anja Bekink, Esther Reenders en Michael Aal. Samen hebben zij FeedbackRadar bedacht en ontwikkeld, omdat ze zelf hebben ervaren hoe gastvrijheid, of de afwezigheid hiervan, invloed heeft op iemands persoonlijke beleving.

Esther Reenders (CEO)

Customer Experience Officer

‘Ik help consumenten hun verhaal te vertellen en dienstverleners het verhaal te interpreteren en er iets mee te doen. Veel mensen vertellen hun verhaal niet meer, omdat ze denken dat er niets mee wordt gedaan. Maar dat gaat nu veranderen. Met FeedbackRadar wordt er wél wat mee gedaan.’

Michael Aal (CIO)

Customer Insights Officer

‘De goodwill van organisaties in de toekomst zit niet zozeer in omzet, het hebben van onroerend goed of het aantal klanten, maar in de beschikbaarheid van alle data in een organisatie. Mijn rol is het ontsluiten van deze data om voor een klant zichtbare verbeteringen te realiseren.’

Anja Bekink (CFO)

Customer Feedback Officer

‘Complimenten geven je energie om aan de slag te gaan met verbeterpunten. En verhalen achter verbeterpunten geven je inzicht in hoe je dat zou kunnen doen. Ik wil het gesprek tussen klant en dienstverlener stimuleren, om te komen tot feedback waarmee je de kwaliteit kunt verhogen.’

Mehmet Kazdal (CDO)

Customer Delivery Officer

‘Weten wat je klant denkt over je dienstverlening, begint met het stellen van de juiste vragen. Dan hoef je niet meer te zoeken naar een naald in een hooiberg. Antwoorden bevatten vaak de oplossingen. FeedbackRadar transformeert uiteenlopende antwoorden in overzichtelijke verhalen. Het vinden van passende oplossingen wordt dan een stuk eenvoudiger.’